📦 Durée et conditions générales
Chez Fr1ngue, chaque produit est fabriqué à la commande, spécialement pour vous. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou échanges dus à une erreur de taille ou un simple changement d’avis.
Notre politique de retours et d’échanges est valable pendant 30 jours à partir de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit :
-
Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
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Être dans son emballage d’origine
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Présenter un défaut de fabrication ou d’impression clairement identifié (voir la liste ci-dessous)
ℹ️ Merci de consulter le guide des tailles sur chaque fiche produit avant de passer commande.
📸 En cas de problème, une photo du défaut est requise via notre page de contact.
🔁 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut. Si vous avez reçu un produit endommagé ou mal imprimé, nous vous enverrons un nouvel article identique, sans frais.
Les défauts acceptés :
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Coquille d’impression
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Impression floue ou effacée
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Tache à la réception
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Décollage du flex
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Trous ou couture défectueuse
💸 Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine, dans un délai variable selon votre banque.
⏱ Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre compagnie de carte de crédit
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Contactez votre banque (certains délais de traitement sont normaux)
Si après tout cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous via info@fr1ngue.com
🛍 Articles en solde
Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
🚚 Retourner un article
Avant tout retour, contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour.
Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous retournez un article de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’envoi avec suivi ou d’ajouter une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article sans preuve de livraison.
❓Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à info@fr1ngue.com pour toute question concernant les retours ou remboursements.
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